miatankar

På två av de mailinglistor jag deltar i, Samtals och Tjejringslistan , skrivs det en hel del om de automatiska telefonsvararna som blivit vanliga. Många, däribland jag, har fått vänta och vänta och vänta i telfonköer, uppmanats att trycka på någon siffra och ibland efter mycket köande så kopplas man helt enkelt bort. Skriver man mail till företagen när man har gett upp med att vänta i telefonkö så visar det sig att man inte ens får svar. Jag med flera tycker att automatiska telefonsvarare är av ondo många gånger. Just nu är det ComHem som är mitt problem. Jag har lagt åtskilligt med tid via telefon för att få kontakt, kommit fram till mänsklig röst två gånger. Första gången kopplades jag bort när de skulle vidarekoppla mig. Andra gången så hamnade jag i en ny telefonkö där jag med jämna mellanrum fick information om ”Det är många som ringer just nu, vi tar emot ditt samtal så fort vi kan. Tack för att du väntar”. När jag ”väntat” 10 minuter gav jag upp och mailade. Efter första mailet fick jag svar och upplystes att de ville ha mer information av mig. Jag sände svar på de frågor de ville ha, sedan blev det dödstyst. I helgen som gick så sände jag ett nytt mail. Snart har en hel arbetsvecka gått och de borde ha hunnit svara – men än har jag inte fått gehör. Är det sådan här service vi som kunder ska nöja oss med i framtiden? Jag vill inte tro det, nonchalant tycker jag och dessutom är min fritid alldeles för mycket värd för att jag ska behöva befatta mig med sådant här.

Apropå bredbandsbolag så är ComHem absolut inte ensamma om att bjuda på dålig kundservice! För den delen är det ingen förmildrande ursäkt.

Det värsta exemplet jag hört är när en bekant till mig ringde sjukvården när hans hustru låg döende hemma och han inte orkade vårda henne längre. Han skulle ringa för att beställa en transport in till sjukhuset och möttes då av en metallisk röst som bad honom välja sifferalternativ!

/Mia